Kevésbé köztudott, hogy mik a fogyasztói elvárások a patikai szolgáltatásokkal szemben és milyen tényezők vezetnek fogyasztói elégedettséghez.

Nagy dilemma: betegként, páciensként vagy fogyasztóként tekintsünk a patikában vásárlókra? A vásárlók mélyebb szocio-demográfiai elemzése árnyaltabb képet nyújthat azoknak a patikavezetőknek, akik törekednek arra, hogy professzionális módon elégítsék ki vásárlóik igényét.

A kórházból való hazabocsátáskor a betegeknek sokszor a korábbi gyógyszerektől eltérő gyógyszereket írnak fel. Ebben az átmeneti időszakban gyakori a gyógyszerszedés megszakítása. Az idős betegek 20 százaléka 30 napon belül újra kórházi felvételre kerül.